Livraison

Toutes les commandes NOVATEA sont préparées et expédiées depuis la France, soigneusement emballées pour préserver la fraîcheur de vos plantes.

Colissimo — France métropolitaine Délai : 2 à 4 jours ouvrés

Mondial Relay — Point relais Délai : 3 à 5 jours ouvrés

Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg, UE) Délai : 5 à 10 jours ouvrés

Les commandes passées avant 12h (jours ouvrés) sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h ou le week-end sont expédiées le prochain jour ouvré.

Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès la remise de votre colis au transporteur. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site Colissimo (laposte.fr) ou Mondial Relay (mondialrelay.fr).

En cas de colis endommagé à la réception, prenez des photos avant d'ouvrir le colis et contactez-nous immédiatement à contact@novatea.fr. Nous traitons chaque situation rapidement et réexpédions votre commande sans frais supplémentaires.

En cas de colis perdu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution sous 5 jours ouvrés.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@novatea.fr en indiquant votre numéro de commande. Toute modification est possible tant que la commande n'a pas été expédiée.

Nous utilisons des emballages recyclés et recyclables, sans plastique superflu. Vos produits sont conditionnés dans des sachets refermables pour préserver leur fraîcheur et leurs arômes.

Pour toute question, notre équipe est disponible à contact@novatea.fr — réponse sous 24h ouvrées.