Retours

Retours & Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous faisons tout pour trouver une solution rapide.

Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
  • Le produit doit être non ouvert et non utilisé
  • Le sachet doit être intact, dans son emballage d'origine
  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception
Les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous à contact@novatea.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
  2. Nous vous confirmons la prise en charge et vous communiquons l'adresse de retour
  3. Renvoyez le colis en suivi à vos frais (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux)
  4. Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de commande erronée de notre part ou de produit défectueux.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit endommagé, un mauvais article ou une commande incomplète, contactez-nous immédiatement à contact@novatea.fr avec une photo du produit concerné. Nous vous réexpédions la bonne commande sans frais, ou vous remboursons intégralement selon votre préférence.

Échange

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Pour toute question, notre équipe est disponible à contact@novatea.fr — réponse sous 24h ouvrées.